Цифровой этикет: как правильно общаться в интернете

Цифровой этикет деловой переписки, дружеского общения и семейных чатов стоит на трех китах:

Особенности восприятия текста

Помните, что задача любого текста — донести информацию с чувством, толком и расстановкой, но в темпе. Человек легче всего воспринимает заложенные в сообщения смыслы блоками (абзацами). Но стоит помнить, что обычно читатель теряет концентрацию, если видит абзац длиннее пяти строк. Старайтесь не превышать этот объем.

Если хотите, чтобы ваш текст воспринимался максимально легко, чередуйте длинные и короткие предложения. Так мысль будет считываться проще, и вы скорее добьетесь желанного эффекта.

Кроме того, важно помнить, что собеседник, который читает сообщение, не слышит вашего голоса и не способен предугадать заложенные вами интонации и эмоции. Именно поэтому люди часто интерпретируют смысл фразы совсем не так, как планировал отправитель.

Несколько лет назад в Нью-Йоркском университете проводили интересный эксперимент. Студентов попросили определить эмоцию, заложенную в сообщении. Верно справились только 56%.

Если в ответ на огромное душещипательное признание мамы или презентацию в 150 слайдов от подчиненного вы бросите «понял», искренне не вкладывая «ничего такого», люди могут принять вас за сухаря. А то и вовсе обидеться.

И все-таки не стоит злоупотреблять нарочито эмоциональными знаками — будь то стикеры или смайлики. Поставить скобочку или кинуть милый стикер приемлемо, если они действительно помогут читателю верно интерпретировать вашу интонацию. Но перебарщивать не стоит. Особенно если собеседник придерживается другой манеры речи.

Лайфхак: старайтесь в переписке максимально подражать собеседнику. Считывайте его стиль и подстраивайтесь. Например, если коллега предпочитает разговорную манеру общения и отправляет мысли сразу, как только они придут ему в голову, можете реагировать так же. Но дробя предложения на фразы тому, кто излагает мысль одним оформленным текстом, вы рискуете его взбесить.

Не заканчивайте переписку пустым «спасибо», сердечком в Instagram, стикером во «ВКонтакте» или бессмысленной GIF в Telegram. Это противоречит одному из важных принципов цифрового этикета, которое звучит так: «Береги время собеседника».

Помните, что каждое такое сообщение требует от читателя вовлеченности: он отвлекается на уведомление, открывает его и анализирует. Пусть это занимает пару секунд, но за день подобные секунды складываются в минуты.

Выбор мессенджера для общения

Самое важное — заранее договориться с собеседником, будь то коллега или новый знакомый, где вам общаться. Обычно внутри локальных социальных кругов действует негласное правило, в каком мессенджере все участники переписываются. Этого правила и стоит придерживаться. Предположим, если на работе у вас несколько рабочих чатов и «флудилка» в Telegram, странно будет отправлять сообщения коллегам во «ВКонтакте» и рассчитывать на быстрый ответ.

При этом старшее поколение предпочитает WhatsApp и Viber. Согласитесь, пожилые родственники редко отправляют сообщения или поздравительные открытки в Telegram? Я бы не нарушала традицию и общалась с ними там же.

Деловая и рабочая переписка

На данный момент нет регламентированных правил, по которым можно выучиться корректно общаться с коллегами, клиентами или начальством. Единственное, на что мы можем ориентироваться, это узконаправленные блоги, тематические книги и статьи. Но при этом существует несколько принципов, о которых важно помнить всегда.

Во-первых, следите за временем отправки сообщений. Если речь идет о деловой переписке, стоит писать только в рабочие часы (с 10:00 до 19:00). Бывают случаи, когда сообщить о чем-то надо здесь и сейчас. Тогда я бы воспользовалась функцией отложенного сообщения — такая есть в Telegram и в почтовых сервисах.

Во-вторых, помните о базовых правилах приветствия. Например, не стоит здороваться с собеседником, если вы виделись или переписывались совсем недавно. Кроме того, важно переходить сразу к делу. Нет ничего хуже, чем написать пустое «Здравствуйте!» и ждать ответа от человека. Старайтесь сразу изложить просьбу, дать информацию, сообщить новость, поставить задачу.

В-третьих, если вы составляете электронное письмо, помните о том, что оно должно содержать вменяемую тему — не нужно называть имейл «оывраоырваоф».

В-четвертых, не стоит забывать о статусе адресата. Пишете шефу? Соблюдайте официальный тон, обращайтесь на «вы» и не используйте просторечные словечки. Фонтанировать стикерами тоже не надо. Если переписываетесь с коллегами — не фамильярничайте и не переходите личные границы. Это странно делать и с друзьями, но с людьми, с которыми вас связывают только деловые отношения, еще более неуместно.

Аудиосообщения

Аудиосообщения — такая же сложная тема, как религия, политика или феминизм. Сторонников и противников — легион. И у каждого есть как минимум сотня аргументов за и против. Я считаю, что аудиосообщения допустимы в нескольких случаях:

Из очевидного — формат аудиосообщений мало подходит для рабочих переписок, деловых писем и групповых чатов. Технологии пока не позволяют анализировать аудио и искать в них информацию по ключевым словам.

Заставлять человека переслушивать минутные голосовые в поисках технического задания, рецепта или адреса — как минимум неуважение, как максимум неэффективный способ общения. Ведь все мы помним, что главный ресурс современного человека — время.

Вместе с тем я знаю, как иногда хочется просто включить запись и выразить мысль, а не сидеть и гадать, как же оформить ее в печатный текст, еще и заморачиваясь над знаками препинания и орфографией. Предлагаю поклонникам аудио компромисс: если уж вы записываете голосовое сообщение, дублируйте основную информацию текстом. Так найти ее будет гораздо проще.

Помните, что главное в общении — уместность и уважение. Это касается и пресловутых аудиосообщений, и обычных сообщений, и писем, и звонков.

Однако у любого правила есть и обратная сторона. Важно понимать, что ваш шеф вряд ли будет в восторге от аудио, даже если так вы решите поздравить его с юбилеем. Но вот бабушка или мама явно оценят подобное сообщение — просто потому, что им будет в радость лишний раз послушать голос близкого человека.

Звонки

Сегодня звонить любому человеку, даже близкому родственнику, без предупреждения считается плохим тоном. В век максимально бережного отношения к чужим личным границам и времени такое делать мало кому приходит в голову. 

Набирают обычно агрессивные продажники сомнительных компаний или телефонные мошенники. Это тоже повлияло на резко негативное отношение к звонкам. Сейчас принято писать или, в крайнем случае, записывать аудио. Но не звонить.

Однако звонок может быть уместен, если придерживаться простых правил:

В заключение мне хотелось бы процитировать одну очень мудрую мысль, но в вольной интерпретации: «Правил делового общения очень много, но все они сводятся к удобству собеседника. Учить их не надо. Но всегда стоит помнить о том, что общаться с вами должно быть легко и комфортно».

Читайте также: Как быстро отличить хорошего стоматолога от плохого: мнение экспертов