Понижение цен на услуги и приятные бонусы для клиентов: что ждет бьюти-индустрию после карантина

Как обстоят дела на данный момент

Николай Прянишников, генеральный директор сети фитнес-клубов World Class

«Впервые в нашей истории все клубы и салоны закрыты, дохода просто нет, а расходы на зарплату сотрудников и другие нужды — остались. Поэтому мы очень надеемся на помощь со стороны государства, так как для всей индустрии фитнеса и красоты сейчас встал вопрос выживания».

Людмила Спиридонова, управляющая authentica.club

«Сложившаяся ситуация, естественно, ударила по бьюти-бизнесу в целом. Еще в марте мы оперативно среагировали, заранее закупили и антисептики, и бактерицидные лампы, и маски, и перчатки, чтобы наши гости ощущали себя в заботе и безопасности. С конца марта, уйдя на карантин, мы сделали переадресацию салонного номера телефона, поэтому администраторы работают из дома и консультируют клиентов удаленно».

Оксана Бойко, спа-директор The Ritz-Carlton Spa

«Согласно указу мэра Москвы и положению Роспотребнадзора все салоны красоты, спа- и фитнес-центры закрыты с 23 марта. Компания Ritz-Carlton обеспечивает своим сотрудникам безопасность и финансовую стабильность. Также мы активно продолжаем работать и переводим наш бизнес в онлайн, стараемся продолжать заботиться о наших клиентах удаленно».

Елена Темиргалиева, бьюти-эксперт, владелица салонов красоты «Мильфей»

«Как и вся экономика, ситуация сейчас не очень. Мы закрыты, соответственно, не зарабатываем, а только проедаем запасы (это, конечно, у кого они есть), у многих, к сожалению, нет. Если описывать ситуацию кратко, то можно сказать, что время сложное».

Ольга Чинёнова, руководитель PR-отдела X-Fit в России

«Вопрос о карантинных мерах для нас очень острый: фитнес-клубы закрыты, а это значит, что ситуация ударила по бизнесу основательно — сильнее не придумаешь».

Александр Ульев, владелец и управляющий парикмахерской Belka

«После введения режима самоизоляции в Москве салоны красоты и парикмахерские потеряли возможность вести рабочую деятельность до конца апреля в лучшем случае. Все клиенты были проинформированы и с должным пониманием отнеслись к этому. Некоторые сотрудники нашей парикмахерской разъехались по своим родным городам, кто-то остался в Москве. Пандемия полностью прекратила данный вид деятельности в столице. Хотя мне известны случаи, что некоторые мастера предлагали выезд на дом, что я нахожу крайне безответственным. Как минимум один знакомый парикмахер таким образом заболел и провел две недели в больнице, делая посты сторис «Здоровье дороже денег», но было уже поздно».

Ирина Кутьина, CEO & Founder Encore Fitness

«Происходящие события и период самоизоляции кардинально меняют образ жизни большинства людей, что, в свою очередь, непосредственно влияет на фитнес-индустрию. Безусловно, множество компаний сейчас испытывают серьезные финансовые трудности, некоторые из них не смогут пережить этот нелегкий период. Степень последствий, в частности для российского бизнеса, будет зависеть от множества факторов: сколько продлятся карантинные меры, какова будет поддержка государства, а также сыграет роль рациональность выбранной стратегии каждой отдельно взятой компании в период кризиса.

Одновременно для тех, кто сможет выстоять, этот опыт откроет новые возможности и позволит сфокусироваться на тех направлениях развития, которым ранее уделялось меньше внимания или ресурсов. Временное приостановление деятельности фитнес-клубов — это большой удар по индустрии, однако массовое вынужденное пребывание жителей столицы дома на протяжении длительного времени увеличивает спрос на фитнес-услуги в разы — меняется только формат их потребления. Необходимо оперативно адаптироваться к предлагаемым условиям и запросам аудитории, что мы и сделали».

Какие нововведения были приняты на время самоизоляции

Елена Темиргалиева, бьюти-эксперт, владелица салонов красоты «Мильфей»

«Сейчас такое количество консультаций онлайн, что я задаюсь вопросом: нужны ли они в таком количестве? Понятное дело фитнес: онлайн-тренировки сейчас востребованы как никогда. Кто-то делает эту историю платной, кто-то нет (тут выбирает клуб), но однозначно они хорошо заходят. Что касается салонных процедур, то нужно понимать, что профессионально самостоятельно (даже под руководством специалиста) сделать их сложно, но мы стараемся поддержать наших клиентов, рассказывая о том или ином продукте, как им правильно пользоваться и что можно сделать самому. Я не думаю, что подобные онлайн-консультации будут востребованы после снятия карантина. Все-таки наш клиент любит, чтобы за ним ухаживали, и привык к профессиональным уходам». 

Николай Прянишников, генеральный директор сети фитнес-клубов World Class

«На время карантина мы предоставили всем нашим клиентам заморозку контрактов. Мы запустили тренировки онлайн в Instagram @worldclassclubs и на YouTube-канале клуба. Нами подготовлено полноценное расписание — в день это около десяти тренировок с самого утра и до вечера c лучшими тренерами World Class. Это йога, функциональный тренинг, пресс, стретчинг, танцевальные программы, пилатес и даже медитация. 

Мы по-новому взглянули на наш digital и планируем продолжить его активное развитие и после окончания карантина.

Мы не оставили без внимания ни детей, ни старшее поколение. Также мы сделали доступными для наших клиентов персональные онлайн-тренировки. Уже не раз доказано, что регулярные занятия фитнесом полезны для поддержания иммунитета, эффективной работы и прекрасного настроения.       

Наши салоны Beauty Spa by World Class организовали доставку специальных наборов для домашнего ухода. В них входят средства для лица, тела и волос, чтобы у вас под рукой было все самое необходимое».

Людмила Спиридонова, управляющая authentica.club

«С момента начала карантина наши мастера стали снимать видео о том, как самостоятельно сделать укладку, убрать отечность лица, видеоуроки, как покрасить брови с ресницами. Этот формат оказался очень полезным и востребованным для наших клиентов и подписчиков.

Введены видеоконсультации специалистов всех направлений: уход за волосами, косметология, ногтевой сервис. Мы ежедневно получаем заявки на новые консультации и услуги: например, на «коктейли» для домашнего (самостоятельного) окрашивания волос. И у нас уже есть готовые решения: например, Fabuloso Pro индивидуальный коктейль-цвет. Если этот формат коммуникации приживется, то, конечно, введем на постоянной основе».

Оксана Бойко, спа-директор The Ritz-Carlton Spa

«The Ritz-Сarlton Spa предлагает воссоздать атмосферу спа дома. Спа-бутик Beauty & Retail Studio запустил сервис доставки. Наши опытные спа-терапевты консультируют онлайн, подбирают индивидуальный уход и организуют доставку на дом. 

Также мы делаем в Instagram отеля прямые эфиры с тренировками, проводим мастер-классы с экспертами, которые дают советы по уходу за собой дома. Работаем над запуском онлайн-магазина, где будут представлены средства таких брендов, как ESPA и La Prairie, а также легендарные халаты The Ritz-Сarlton, подушки, одеяла и постельное белье, чтобы наши гости могли пользоваться своими любимыми вещами в отеле и у себя дома. Уже доступны для покупки сертификаты, подарочные карты на услуги спа-центра.

Сервисы, которые мы вводим сейчас, нужно будет не только оставлять, но и совершенствовать, так как индустрия красоты трансформируется. Как и в какую сторону, сейчас предсказать очень сложно, но я думаю, что будут больше уделять времени не только внешнему уходу, но и очень актуальны будут процедуры, направленные на снятие стресса и восстановление внутреннего баланса. Мы в The Ritz-Carlton Spa пересматриваем наши спа-ритуалы и будем вводить новые комплексные спа-программы».

Александр Ульев, владелец и управляющий парикмахерской Belka

«Всем нашим клиентам мы дали бесплатные рекомендации по уходу за волосами. Топ-мастера парикмахерской Belka и творческие партнеры марки L’Oreal Professionnel Максим Рокицкий и Аня Ковалева выпускают еженедельные мастер-классы по укладкам и стрижкам в режиме онлайн. Также мы добавили опцию доставки набора для окрашивания дома, но с важным предостережением, что не все окрашивания можно так делать — только максимально простые. Наша позиция: если у вас есть возможность отказаться от окрашивания, сейчас самое время. Делайте маски, занимайтесь восстановлением качества волос, а как только позволят работать, наши мастера сделают вам бомбическое окрашивание. Самостоятельное окрашивание, даже с присутствием мастера по связи, это слишком сложный процесс, много нюансов и сложностей, и есть шанс испортить цвет и качество волос, что будет сложно исправить.

После самоизоляции мы планируем вернуться к обычному режиму работы. Слоган «Жизнь не будет прежней» я не разделяю. Любая кризисная ситуация не приводит к возникновению нового, она просто ускоряет те тенденции, которые уже были ранее.

Кардинально ничего не поменяется, только, может, все полюбят пользоваться видеосвязью и не будут стесняться звонить нам и мастерам по самым разным вопросам».

Ирина Кутьина, CEO & Founder Encore Fitness

«В этот необычный для нас период мы решили сделать логичный акцент на онлайн-услугах, так как большое количество людей (не только члены клуба), находясь постоянно дома, нуждаются в нашей профессиональной поддержке. Для сохранения положительного эмоционального настроя и физической формы тренировки с квалифицированными тренерами Encore Fitness выходят в свободном доступе в прямых эфирах на площадке Instagram @encorerus.

Однако мы решили не останавливаться только на онлайн-тренировках — забота о себе требует комплексного подхода, особенно в сложившейся ситуации, поэтому к онлайн-трансляциям дополнительно привлекаем инструкторов медитативных практик, нутрициологов, сертифицированных специалистов SPA, методистов по правильной технике выполнения упражнений и других интересных спикеров. Именно сейчас у людей появилось время на себя и осознанное отношение к собственному здоровью. Мы хотим, чтобы этот этап сопровождался рекомендациями настоящих профессионалов и принес только положительные результаты (без какого-либо вреда здоровью). 

Еще одним значимым направлением нашей деятельности стала программа персонального рациона питания Encore Food с доставкой и поддержкой нутрициолога. С помощью высококачественных ингредиентов и обширных знаний о правильном питании команда Encore создала сбалансированное и вкусное меню. Важной деталью здесь являются онлайн-консультации нутрициолога, которые сопровождают вас на всех этапах программы, начиная с составления рациона и заканчивая его корректировкой в зависимости от общей динамики прогресса. Благодаря программе заметные положительные результаты вы сможете увидеть уже через несколько недель.

Для тех, кто не представляет своей жизни без качественных уходовых процедур, мы также запустили доставку сетов по домашнему уходу, кропотливо подобранных мастерами Encore Spa: cоль для ванны Enhel, набор масок от Anne Semonin, лосьон для тела St Barth и другие уникальные средства, которые готовы творить чудеса с вашей внешностью. Каждый бокс дополняется массажером для лица и тела Yamaguchi, а также полноценным набором для снятия гель-лака. Даже домашний уход должен быть профессиональным, особенно сейчас, когда двери салонов красоты закрыты.

В отдельный блок стоит выделить персональную программу домашних тренировок для членов клуба — многим в период самоизоляции сложно самостоятельно структурно подойти к занятиям фитнесом. Домашний тренинг, разработанный лучшими специалистами Encore, представляет собой микроциклы с упражнениями, которые рассчитаны на три недели. Такой подход позволит поставить перед собой определенную цель и системно двигаться в ее направлении, наблюдая результат на каждом этапе. Для максимального комфорта и безопасности программа сопровождается еженедельными видеоинструкциями.

Период карантина пока что не дает открыть свои двери, но он позволяет сфокусироваться на новых направлениях деятельности, которые так необходимы членам клуба и нашим гостям на онлайн-площадках. Мы используем все предлагаемые возможности с максимальной эффективностью.

Формирование высокого спроса на онлайн-услуги стало для нас определенным опытом, который Encore точно использует для дальнейшего развития. Сейчас все очень быстро меняется. Мы следим за трендами и оперативно реагируем на многие события, так как считаем, что гибкость — это один из главных залогов успеха. Будут ли полностью сохранены онлайн-услуги Encore или будет принято решение оставить только определенные направления, в этом вопросе ключевым ориентиром станут потребности членов клуба. Сейчас у нас есть время и ресурсы протестировать новые для нас услуги, изучить аудиторию и понять, что действительно пользуется спросом. Перспективные опции мы, конечно же, оставим — нельзя отказываться от качественных и востребованных продуктов, которые были созданы в рамках таких необычных обстоятельств». 

Ольга Чинёнова, руководитель PR-отдела X-Fit в России

«Чтобы не оставить клиентов на произвол судьбы и поддержать их в период самоизоляции, мы первыми в отрасли, еще 19 марта, запустили онлайн-тренировки на YouTube-канале. Благодаря этому люди могут заниматься по программам X-Fit, в основе которых запатентованная система Smart Fitness, не выходя из дома. Это важно, потому что, когда ты 24/7 находишься в замкнутом пространстве, движения очень мало, развивается гиподинамия и так и тянет лишний раз подойти к холодильнику. Способствует такому нездоровому образу жизни и эмоциональный дисбаланс — мы нервничаем и переживаем как из-за эпидемии, так и по причине нестабильной экономики. Итог — лишние килограммы, нервозность, проблемы со сном и прочие «приятности». Именно поэтому возможность подключиться к видеосвязи и потренироваться с квалифицированными тренерами — это действительно спасение и дополнительная мотивация держать себя в форме.

Кроме групповых онлайн-занятий мы запустили персональные тренировки и программу марафонов (ведут фитнес-эксперты и диетологи) — тоже, естественно, дистанционно. Пока услуги только развиваются, и говорить об их успешности рановато, поскольку прошло мало времени с момента старта. Но уже очевидно, что русские люди с изрядной долей недоверия реагируют на онлайн-форматы, потому что привыкли к живому общению с тренерами. Думаю, что занятия по каналам видеосвязи могут остаться частью линейки предложений фитнес-клуба в послекарантинный период; уверена, что спрос будет небольшим, но как опция — почему нет, если это удобно клиенту, который, к примеру, часто бывает в командировках или живет за городом и по каким-то причинам не может или не хочет ехать в клуб».

Что будет с бьюти-индустрией после карантина? И планируете ли вы поднимать цены?

Александр Ульев, владелец и управляющий парикмахерской Belka

«Кардинальных изменений, если карантин продлится до начала мая, я думаю, не случится. Конечно, какие-то бизнесы не вынесут этого, особенно те, у кого проблемы с отсрочкой арендной платы, но на их место придут другие. Плюс нашего бизнеса в достаточно постоянном спросе, люди всегда хотят быть красивыми и ухоженными, сейчас клиент особенно понимает ценность этой возможности.

Посетители салонов красоты и парикмахерских приходят к нам не только за цветом, но и за общением, эмоциями, историями. И после месяца (или больше) без этого общения все еще больше соскучатся. В первые недели мы ожидаем ажиотажный спрос и работу по 12 часов каждый день. Потом, разумеется, будет спад, затем все выровняется.

Стоимость услуг мы планируем оставить без изменений, но, понимая положение наших клиентов, максимально лояльно подходить к каждому. Понятно, что с теми клиентами, которые красили волосы раз в три недели, через полтора месяца работы будет больше, но для них останется цена прежняя, даже если это займет больше времени. Всем клиентам после карантина мы будем делать бесплатную диагностику и уход за волосами, чтобы в максимально короткие сроки вернуться к привычному для них безукоризненному результату.

Всем клиентам и коллегам парикмахерской индустрии я советую запастись терпением и беречь свое здоровье, а к этому времени относиться философски, ведь оно дает нам понять всю ценность простого человеческого общения. Главное, оставаться красивым человеком внутри, при любых обстоятельствах».

Николай Прянишников, генеральный директор сети фитнес-клубов World Class

«Всем уже сейчас непросто. Но запас прочности маленьких одиночных игроков, конечно, отличается от крупных сетей. На восстановление привычного оборота уйдет немало времени.

Когда это все закончится, я думаю, что постоянные клиенты вернутся к нам в первый же день после окончания карантина. Все мы соскучились по атмосфере фитнес-клуба, по беговой дорожке, групповым программам, бассейну и так далее.  А девушки с нетерпением ждут, когда можно будет отдать свою красоту в руки профессионалам и отдохнуть. 

Сейчас мы запустили продажу карт онлайн на очень выгодных условиях. Точно можем сказать, что повышать стоимость услуг после карантина мы не планируем, так как у многих людей в эти непростые времена просто не будет денег».

Елена Темиргалиева, бьюти-эксперт, владелица салонов красоты «Мильфей»

«Как я уже говорила, сейчас сложное время для всех, и выходить будем долго и трудно. Цены повысятся — это однозначно, так как большинство из нас привязаны к валюте и курсу. Многие закроются, уже сегодня я слышу о закрытии некоторых мест, а впереди у нас еще месяц. Но надеяться нужно на лучшее. Однозначно при высокой конкурентной борьбе сервис и качество будут расти.

Конечно, я уверена, что после снятия карантина наши клиенты вернутся к нам. Первая неделя после выхода будет очень активная. Вы представляете женщину после такого длительного периода без салона? Но потом явно будет спад, связанный с тем, что очень много людей пострадают от экономического кризиса.

Увы, но при всем желании снизить стоимость услуг невозможно, практически вся косметика и препараты привязаны к курсу. А еще до выхода на карантин поставщики повысили цены. Мы вынуждены будем последовать за ними. Но мы максимально будем стараться сделать их удобоваримыми».

Людмила Спиридонова, управляющая authentica.club

«Нужно понимать, что все компании несут потери: будет экономическая регрессия, соответственно, у клиента будет чуть более ограниченный бюджет на уход за собой. Это повлечет впоследствии легкий спад посещаемости.

Кстати, активные заявки на пребукинг после карантина дают нам надежду на быстрое восстановление.

Что касается стоимости услуг, то мы заняли определенную нишу в ценовой категории на рынке бьюти-услуг, гости клуба нам доверяют. Уже сейчас мы разрабатываем новые сервисы и интересные предложения, работаем над усилением ценности для гостей, которую сможем офлайн им доносить сразу после выхода из самоизоляции».

Ирина Кутьина, CEO & Founder Encore Fitness

«Безусловно, никто из нас не привык закрывать на ходу фитнес-клубы, салоны и уходить на карантин. Последствия пандемии для каждого бизнеса будут индивидуальны. В первую очередь она выявит по-настоящему качественные и востребованные продукты, без которых потребителю будет сложно обойтись и которые смогут пережить кризис. Этот своего рода фильтр сможет сделать рынок услуг не только более качественным, но и переориентировать его на новые ценности, сформированные после значимых событий мирового масштаба.

Что касается клиентов, то большинство из них вернутся в офлайн по ряду значимых причин. Во-первых, многие будут крайне нуждаться в социализации, проснется ностальгия по привычным вещам, и офлайн-общение приобретет новую ценность. Во-вторых, после длительного пребывания дома придет время активной борьбы с лишними килограммами и профессиональных уходовых процедур, которые при всем желании в домашних условиях без специализированного оборудования не приносят значимых результатов. И в-третьих, именно происходящие события станут дополнительным стимулом думать о собственном здоровье еще более осознанно. Те, кто до этого никогда не занимался фитнесом, будут готовы прийти к профессионалам и открыть эту новую для себя сферу.

В этом вопросе определенным ориентиром является опыт иностранных коллег из бьюти-индустрии. В странах, где карантинные меры начинают снижаться, приток клиентов в офлайн колоссальный. Что касается Encore Fitness, то мы являемся представителями сегмента премиум-класса, чья аудитория всегда нуждается в качественных и профессиональных услугах.

Ценообразование Encore Fitness базируется на множестве внешних факторов и стало одним из самых справедливых в сегменте премиум-класса — речь идет о качестве услуг, локации, команде, экспертизе и множестве других предлагаемых брендом опциях. В дальнейшем мы планируем придерживаться этих же принципов и формировать стоимость услуг, опираясь на их востребованность и качество».

Оксана Бойко, спа-директор The Ritz-Carlton Spa

«Что будет дальше — этот вопрос сегодня волнует каждого владельца бизнеса, управляющего и любого специалиста, работающего в бьюти-индустрии. Я уверена, что спа-центры, а также салоны красоты и фитнес-центры возобновят свою активную работу после периода самоизоляции. Дома невозможно воссоздать полностью атмосферу вашего любимого спа-центра или салона красоты, где о вас позаботятся и проведут уходы и спа-ритуалы на высоком профессиональном уровне.

Мы уверены, что наши постоянные клиенты обязательно к нам вернутся, но в то же время мы понимаем, что нам необходимо будет принять ряд мер и донести, что у нас безопасно, сотрудники здоровы и пользуются средствами индивидуальной защиты, что все зоны проходят тщательную уборку и дезинфекцию. Безопасность и здоровье наших клиентов — наша главная задача.

«The Ritz-Carlton Spa планировал повышение цен с 1 мая, так как они не менялись достаточно долгое время, и в сравнении с Европой и США стоимость на спа-ритуалы в нашем спа-центре в Москве более привлекательная. Сейчас мы также наблюдаем изменение курса валют, что напрямую отражается на себестоимости продукции, которую мы используем для спа-ритуалов и которую продаем в нашем спа-бутике Beauty & Retail Studio. Сейчас мы приняли решение оставить цены на прежнем уровне и добавить такие приятные бонусы, как эксклюзивные подарки и дополнения к уходам».

Ольга Чинёнова, руководитель PR-отдела X-Fit в России

«После периода самоизоляции бьюти-индустрию ждет настоящий бум. Подавляющее большинство представительниц прекрасной половины человечества сейчас мечтает о встрече со своим парикмахером, мастером маникюра и педикюра, эстетистом, косметологом и другими специалистами. Мужчины недалеки от них, и очередей в барбершопы не избежать. 

Без иронии: современные люди привыкли хорошо выглядеть, и это здорово! Единственное, что нужно понимать, — закрытие и кризис переживут далеко не все компании сферы услуг. Это грустно, но факт.

Очевидно и то, что материальное благосостояние людей сейчас под большим вопросом: многие потеряли работу, других перевели на сокращенную рабочую неделю, третьим урезали зарплату — покупательская способность населения снизилась. Скажется ли это на сфере фитнеса? Конечно. Как именно? Увидим.

Какой будет стоимость карт — вопрос. Многое будет зависеть от продолжительности карантинных мер, потому что сейчас карты всех клиентов автоматически заморожены, а это значит, что после начала работы клубов мы будем компенсировать пропущенное время за счет компании.

Лично я стараюсь оптимистично смотреть на вещи и очень жду открытия клубов. Точно одной из первых побегу на тренировку, потому что соскучилась как по любимым тренерам, так и по совершенно особой атмосфере клубов».

Читайте также: Как бьюти-бренды помогают бороться с коронавирусом в мире (материал обновляется)